سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 مايو 2026
تقدم Learn Native English اشتراكات Pro شهرية وسنوية، بالإضافة إلى تجربة اختيارية بدولار واحد لمدة ثلاثة أيام. توضح سياسة الاسترداد هذه بدقة ما يستوفي شروط الاسترداد وما لا يستوفيها. يمكنك إلغاء أي اشتراك في أي وقت من إعدادات حسابك — يوقف الإلغاء أي رسوم مستقبلية، وتحكم القواعد أدناه الرسوم السابقة.
اشتراكات Pro الشهرية
رسوم Pro الشهرية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت — يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم يعود حسابك إلى الخطة المجانية بعد ذلك. لا نسترد فترات الفوترة الجزئية ولا الوقت غير المستخدَم خلال شهر مدفوع.
اشتراكات Pro السنوية
تكون مشتريات Pro السنوية مؤهلة لاسترداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء الأول. لطلب الاسترداد ضمن هذه المدة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@learnativenglish.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. بعد 14 يومًا، لا تكون المشتريات السنوية قابلة للاسترداد. يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد التالي، لكن السنة الحالية المدفوعة لن تُسترد بعد اليوم الرابع عشر.
تجربة الدولار الواحد التي تتحول إلى Pro الشهري
تمنحك تجربة الدولار الواحد ثلاثة أيام من الوصول الكامل إلى Pro. قبل أربع وعشرين ساعة من انتهاء التجربة، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا تذكيريًا لمنحك وقتًا للقرار. إذا لم تتخذ أي إجراء، فسيُحوَّل حسابك تلقائيًا إلى اشتراك Pro شهري وسيُخصم 30 دولارًا من بطاقتك. بمجرد إجراء هذا الخصم، يخضع للسياسة الشهرية أعلاه ولا يكون قابلًا للاسترداد. لتجنب الخصم، ألغِ الاشتراك قبل انتهاء التجربة — من الإعدادات → الفوترة، أو مباشرةً عبر رابط بوابة عملاء Stripe في بريد التذكير.
كيفية طلب الاسترداد
بالنسبة لطلبات الاسترداد السنوية ضمن مدة الـ 14 يومًا، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@learnativenglish.com مع بريد حسابك الإلكتروني وإيصال Stripe أو رقم الطلب. نرد خلال يومَي عمل. لن نعالج أي طلبات استرداد ترد عبر أي قناة أخرى. يُرجى عدم فتح أي نزاع أو سحب من البنك (chargeback) قبل التواصل معنا — راجع القسم أدناه.
وقت المعالجة
تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمَدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية. يظهر المبلغ المسترد عادةً في حسابك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. ليس لدينا أي تحكم في سرعة قيد البنك للمبلغ المسترد.
ماذا يحدث لحسابك بعد الاسترداد
عند معالجة الاسترداد، يتم تخفيض حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية. تُحفظ تقدمك التعليمي والمفردات المحفوظة وبيانات الحساب — تصبح فقط ميزات Pro غير متاحة. يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أي وقت.
السحب من البنك (Chargebacks)
إذا واجهت مشكلة بشأن أي رسوم، يُرجى مراسلتنا أولًا. قد يؤدي فتح نزاع أو سحب من بنكك أو شبكة بطاقتك دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق حسابك أو إنهائه، وقد يمنعنا من تقديم استرداد لك في المستقبل. يسعدنا حل المشكلات المشروعة مباشرةً — يجب أن يكون السحب من البنك الملاذ الأخير.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — الحق القانوني في الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عقد خدمات رقمية خلال 14 يومًا من الشراء. يُطبَّق هذا الحق بالإضافة إلى السياسات أعلاه (وله الأولوية عليها). إذا بدأت في استخدام الخدمة الرقمية خلال هذه المدة من 14 يومًا بموافقتك الصريحة، فقد يُقيَّد هذا الحق أو يُتنازَل عنه وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. لممارسة هذا الحق، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@learnativenglish.com خلال 14 يومًا من شرائك. سنرد أي مدفوعات تلقيناها منك باستخدام نفس وسيلة الدفع، خلال المدة التي يحددها القانون.
تواصل معنا
هل لديك أسئلة بشأن سياسة الاسترداد هذه؟ راسلنا على contact@learnativenglish.com. عادةً ما نرد خلال يومَي عمل.