Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 3. května 2026
Learn Native English nabízí měsíční a roční předplatné Pro a volitelnou třídenní zkušební verzi za 1 $. Tyto zásady vrácení peněz vysvětlují, na co se vrácení peněz vztahuje a na co ne. Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu — zrušení zastaví budoucí platby a níže uvedená pravidla se vztahují na předchozí platby.
Měsíční předplatné Pro
Měsíční platby Pro jsou nevratné, pokud zákon nestanoví jinak. Můžete kdykoli zrušit — váš přístup pokračuje do konce aktuálního zúčtovacího období a poté se účet vrátí na bezplatnou verzi. Nevracíme částečná zúčtovací období ani nevyužitý čas v rámci zaplaceného měsíce.
Roční předplatné Pro
Roční nákupy Pro mají nárok na plné vrácení peněz do 14 dnů od počátečního nákupu. Pro žádost o vrácení v této lhůtě napište na contact@learnativenglish.com z e-mailové adresy svého účtu. Po 14 dnech jsou roční nákupy nevratné. Můžete kdykoli zrušit a zastavit další obnovení — ale aktuálně zaplacený rok se po 14. dni nevrací.
Zkušební verze za 1 $ přecházející na měsíční Pro
Zkušební verze za 1 $ vám poskytne tři dny plného přístupu k Pro. Dvacet čtyři hodin před koncem zkušební verze vám pošleme e-mailovou připomínku, abyste měli čas se rozhodnout. Pokud neuděláte nic, váš účet se automaticky převede na měsíční předplatné Pro a vaše karta bude zatížena 30 $. Po provedení této platby se řídí výše uvedenými zásadami pro měsíční předplatné a je nevratná. Abyste se vyhnuli platbě, zrušte před koncem zkušební verze — Nastavení → Fakturace, nebo přímo přes odkaz na zákaznický portál Stripe v upomínacím e-mailu.
Jak požádat o vrácení peněz
Pro žádosti o vrácení ročního předplatného ve 14denní lhůtě napište na contact@learnativenglish.com s e-mailem vašeho účtu a účtenkou Stripe nebo ID objednávky. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Žádosti o vrácení zaslané jinými kanály nezpracováváme. Než nás kontaktujete, prosím neotevírejte chargebacky ani spory — viz sekce níže.
Doba zpracování
Schválené refundace jsou vydávány přes Stripe na původní platební metodu. Storno se obvykle objeví na vašem účtu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty. Nemáme kontrolu nad rychlostí, s jakou vám banka částku připíše.
Co se stane s vaším účtem při vrácení
Při zpracování refundace se váš účet automaticky vrátí na bezplatnou úroveň. Váš studijní pokrok, uložená slovní zásoba a data účtu jsou zachovány — nedostupné se stanou pouze funkce dostupné pouze v Pro. Můžete se kdykoli znovu přihlásit k odběru.
Chargebacky
Pokud máte s platbou problém, napište nám prosím nejprve. Podání chargebacku nebo sporu u vaší banky nebo karetní sítě bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení nebo ukončení vašeho účtu a zabránit nám v budoucnu nabízet refundace. Legitimní problémy rádi vyřešíme přímo — chargeback by měl být poslední možností.
Evropská unie a Spojené království — zákonné právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo Spojeném království, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy o digitálních službách do 14 dnů od nákupu. Toto právo platí navíc (a má přednost) k výše uvedeným zásadám. Pokud jste začali digitální službu během této 14denní lhůty používat se svým výslovným souhlasem, může být toto právo omezeno nebo vzdáno v souladu s platnými předpisy o ochraně spotřebitele. Pro uplatnění tohoto práva napište do 14 dnů od nákupu na contact@learnativenglish.com. Vrátíme vám veškeré obdržené platby stejným platebním prostředkem ve lhůtě stanovené zákonem.
Kontaktujte nás
Máte otázky k těmto zásadám vrácení peněz? Napište nám na contact@learnativenglish.com. Obvykle odpovídáme do dvou pracovních dnů.