Política de Reembolso
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Learn Native English ofrece suscripciones Pro mensuales y anuales, además de una prueba opcional de $1 por tres días. Esta Política de Reembolso explica exactamente qué se considera y qué no se considera reembolsable. Puedes cancelar cualquier suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta — la cancelación detiene los cargos futuros, y las reglas a continuación rigen los cargos pasados.
Suscripciones Pro mensuales
Los cargos mensuales del plan Pro no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Puedes cancelar en cualquier momento — tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual y, después, tu cuenta vuelve al plan gratuito. No reembolsamos períodos parciales de facturación ni tiempo no utilizado dentro de un mes pagado.
Suscripciones Pro anuales
Las compras anuales del plan Pro pueden reembolsarse íntegramente dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial. Para solicitar un reembolso dentro de este plazo, envía un correo a contact@learnativenglish.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Después de 14 días, las compras anuales no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento para detener la próxima renovación, pero el año actual ya pagado no se reembolsará después del día 14.
Prueba de $1 que se convierte en Pro mensual
La prueba de $1 te da tres días de acceso completo a Pro. Veinticuatro horas antes de que termine la prueba, te enviamos un correo recordatorio para que tengas tiempo de decidir. Si no haces nada, tu cuenta se convertirá automáticamente en una suscripción Pro mensual y se cargarán $30 a tu tarjeta. Una vez realizado ese cargo, sigue la política mensual anterior y no es reembolsable. Para evitar el cargo, cancela antes de que termine la prueba — desde Configuración → Facturación, o directamente desde el enlace al portal de clientes de Stripe en tu correo recordatorio.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitudes de reembolso anual dentro del plazo de 14 días, envía un correo a contact@learnativenglish.com con el correo electrónico de tu cuenta y tu recibo de Stripe o número de pedido. Respondemos en un plazo de dos días hábiles. No procesaremos reembolsos solicitados por ningún otro canal. Por favor, no abras contracargos ni disputas antes de contactarnos — consulta la sección a continuación.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe al método de pago original. La devolución suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta. No tenemos control sobre la rapidez con que tu banco acredita el reembolso.
Qué pasa con tu cuenta tras el reembolso
Cuando se procesa un reembolso, tu cuenta se rebaja automáticamente al plan gratuito. Tu progreso de aprendizaje, vocabulario guardado y datos de cuenta se conservan — solo las funciones exclusivas de Pro dejan de estar disponibles. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.
Contracargos
Si tienes un problema con un cargo, por favor escríbenos primero. Abrir un contracargo o disputa con tu banco o red de tarjetas sin contactarnos antes puede dar lugar a la suspensión o terminación de tu cuenta y puede impedirnos ofrecerte reembolsos en el futuro. Estamos encantados de resolver problemas legítimos directamente — los contracargos deben ser el último recurso.
Unión Europea y Reino Unido — derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de un contrato de servicios digitales dentro de los 14 días posteriores a la compra. Este derecho se aplica además de (y prevalece sobre) las políticas anteriores. Cuando hayas comenzado a usar el servicio digital durante este plazo de 14 días con tu consentimiento expreso, este derecho puede limitarse o renunciarse de acuerdo con la ley de consumidor aplicable. Para ejercer este derecho, envía un correo a contact@learnativenglish.com dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Te reembolsaremos cualquier pago recibido por tu parte, utilizando el mismo método de pago, dentro del plazo exigido por la ley.
Contáctanos
¿Tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso? Escríbenos a contact@learnativenglish.com. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.