Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 3 Mei 2026
Learn Native English menawarkan langganan Pro bulanan dan tahunan, serta uji coba opsional $1 selama tiga hari. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan secara rinci apa yang memenuhi syarat dan apa yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Anda dapat membatalkan langganan apa pun kapan saja melalui pengaturan akun — pembatalan menghentikan tagihan di masa mendatang, dan aturan di bawah ini berlaku untuk tagihan yang sudah terjadi.
Langganan Pro bulanan
Tagihan Pro bulanan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika diharuskan oleh hukum. Anda dapat membatalkan kapan saja — akses Anda berlanjut hingga akhir periode tagihan saat ini, dan setelah itu akun Anda kembali ke paket gratis. Kami tidak mengembalikan dana untuk periode tagihan parsial atau waktu yang tidak digunakan dalam bulan yang sudah dibayar.
Langganan Pro tahunan
Pembelian Pro tahunan memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian awal. Untuk mengajukan pengembalian dana dalam jangka waktu ini, kirim email ke contact@learnativenglish.com dari alamat email yang terhubung dengan akun Anda. Setelah 14 hari, pembelian tahunan tidak dapat dikembalikan. Anda dapat membatalkan kapan saja untuk menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tahun berjalan yang sudah dibayar tidak akan dikembalikan setelah hari ke-14.
Uji coba $1 yang berubah menjadi Pro bulanan
Uji coba $1 memberi Anda akses penuh ke Pro selama tiga hari. Dua puluh empat jam sebelum uji coba berakhir, kami mengirimkan email pengingat agar Anda punya waktu untuk memutuskan. Jika Anda tidak melakukan apa pun, akun Anda akan otomatis berubah menjadi langganan Pro bulanan dan kartu Anda akan ditagih $30. Setelah tagihan tersebut dilakukan, tagihan mengikuti kebijakan bulanan di atas dan tidak dapat dikembalikan. Untuk menghindari tagihan, batalkan sebelum uji coba berakhir — di Pengaturan → Tagihan, atau langsung melalui tautan portal pelanggan Stripe di email pengingat Anda.
Cara mengajukan pengembalian dana
Untuk permintaan pengembalian dana tahunan dalam jangka waktu 14 hari, kirim email ke contact@learnativenglish.com dengan email akun Anda dan tanda terima Stripe atau ID pesanan. Kami merespons dalam dua hari kerja. Kami tidak akan memproses pengembalian dana yang diminta melalui saluran lain. Mohon jangan membuka chargeback atau sengketa sebelum menghubungi kami — lihat bagian di bawah.
Waktu pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui dikirim melalui Stripe ke metode pembayaran asli. Pengembalian biasanya muncul di akun Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank atau penerbit kartu Anda. Kami tidak memiliki kendali atas seberapa cepat bank Anda mengkredit pengembalian dana.
Apa yang terjadi pada akun Anda setelah pengembalian dana
Saat pengembalian dana diproses, akun Anda otomatis diturunkan ke paket gratis. Kemajuan belajar, kosakata yang disimpan, dan data akun Anda dipertahankan — hanya fitur khusus Pro yang menjadi tidak tersedia. Anda dapat berlangganan kembali kapan saja.
Chargeback
Jika Anda memiliki masalah dengan suatu tagihan, mohon hubungi kami terlebih dahulu. Mengajukan chargeback atau sengketa kepada bank atau jaringan kartu Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan akun Anda ditangguhkan atau dihentikan, dan dapat menghalangi kami menawarkan pengembalian dana di masa mendatang. Kami senang menyelesaikan masalah yang sah secara langsung — chargeback seharusnya menjadi pilihan terakhir.
Uni Eropa dan Inggris — hak hukum untuk mengundurkan diri
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa atau Inggris, Anda memiliki hak hukum untuk mengundurkan diri dari kontrak layanan digital dalam 14 hari sejak pembelian. Hak ini berlaku sebagai tambahan terhadap (dan mengesampingkan) kebijakan di atas. Jika Anda telah mulai menggunakan layanan digital dalam jangka waktu 14 hari ini dengan persetujuan tegas Anda, hak ini dapat dibatasi atau dihapuskan sesuai dengan undang-undang konsumen yang berlaku. Untuk menggunakan hak ini, kirim email ke contact@learnativenglish.com dalam 14 hari sejak pembelian Anda. Kami akan mengembalikan setiap pembayaran yang kami terima dari Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama, dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum.
Hubungi kami
Ada pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini? Kirim email kepada kami di contact@learnativenglish.com. Biasanya kami merespons dalam dua hari kerja.