Política de Reembolso
Última atualização: 3 de maio de 2026
A Learn Native English oferece assinaturas Pro mensais e anuais, além de um teste opcional de US$ 1 por três dias. Esta Política de Reembolso explica exatamente o que se qualifica e o que não se qualifica para reembolso. Você pode cancelar qualquer assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta — o cancelamento interrompe cobranças futuras, e as regras abaixo regem cobranças passadas.
Assinaturas Pro mensais
As cobranças mensais do Pro não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Você pode cancelar a qualquer momento — seu acesso continua até o fim do período de cobrança atual, e sua conta volta para o plano gratuito depois disso. Não reembolsamos períodos parciais de cobrança nem tempo não utilizado dentro de um mês pago.
Assinaturas Pro anuais
Compras Pro anuais são elegíveis para reembolso integral dentro de 14 dias da compra inicial. Para solicitar reembolso dentro desse prazo, envie um e-mail para contact@learnativenglish.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta. Após 14 dias, as compras anuais não são reembolsáveis. Você pode cancelar a qualquer momento para impedir a próxima renovação — mas o ano pago em curso não será reembolsado após o 14º dia.
Teste de US$ 1 convertendo para Pro mensal
O teste de US$ 1 dá a você três dias de acesso completo ao Pro. Vinte e quatro horas antes do fim do teste, enviamos um e-mail de lembrete para você ter tempo de decidir. Se você não fizer nada, sua conta é convertida automaticamente em uma assinatura Pro mensal e US$ 30 são cobrados no seu cartão. Uma vez feita a cobrança, ela segue a política mensal acima e não é reembolsável. Para evitar a cobrança, cancele antes do fim do teste — em Configurações → Cobrança, ou diretamente pelo link do portal de clientes do Stripe no e-mail de lembrete do teste.
Como solicitar um reembolso
Para solicitações de reembolso anual dentro do prazo de 14 dias, envie um e-mail para contact@learnativenglish.com com o e-mail da sua conta e o recibo do Stripe ou número do pedido. Respondemos em até dois dias úteis. Não processaremos reembolsos solicitados por qualquer outro canal. Por favor, não abra contestações ou disputas antes de entrar em contato conosco — veja a seção abaixo.
Prazo de processamento
Reembolsos aprovados são emitidos pelo Stripe para o método de pagamento original. A devolução normalmente aparece na sua conta dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão. Não temos controle sobre a velocidade com que seu banco credita o reembolso.
O que acontece com sua conta após o reembolso
Quando um reembolso é processado, sua conta é automaticamente rebaixada para o plano gratuito. Seu progresso de aprendizado, vocabulário salvo e dados da conta são preservados — apenas os recursos exclusivos do Pro ficam indisponíveis. Você pode assinar novamente a qualquer momento.
Contestações de cartão (chargebacks)
Se você tiver um problema com uma cobrança, por favor entre em contato conosco primeiro. Abrir uma contestação ou disputa com seu banco ou bandeira de cartão sem nos contatar antes pode resultar na suspensão ou encerramento da sua conta e pode impedir que ofereçamos reembolsos no futuro. Temos prazer em resolver problemas legítimos diretamente — contestações devem ser o último recurso.
União Europeia e Reino Unido — direito legal de desistência
Se você é um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir de um contrato de serviços digitais em até 14 dias da compra. Esse direito se aplica em adição às (e prevalece sobre) as políticas acima. Quando você começou a usar o serviço digital dentro deste prazo de 14 dias com seu consentimento expresso, esse direito pode ser limitado ou renunciado de acordo com a lei do consumidor aplicável. Para exercer esse direito, envie um e-mail para contact@learnativenglish.com dentro de 14 dias da sua compra. Reembolsaremos quaisquer pagamentos recebidos de você, usando o mesmo meio de pagamento, dentro do prazo exigido por lei.
Fale conosco
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso? Envie um e-mail para contact@learnativenglish.com. Normalmente respondemos em até dois dias úteis.