Politica de rambursare
Actualizat ultima dată: 3 mai 2026
Learn Native English oferă abonamente Pro lunare și anuale, plus o probă opțională de trei zile cu 1 $. Această Politică de rambursare explică exact ce este și ce nu este eligibil pentru rambursare. Poți anula oricând orice abonament din setările contului — anularea oprește facturările viitoare, iar regulile de mai jos guvernează facturările trecute.
Abonamente Pro lunare
Plățile Pro lunare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care legea cere altfel. Poți anula oricând — accesul tău continuă până la sfârșitul perioadei curente de facturare, iar contul tău revine la varianta gratuită după aceea. Nu rambursăm perioade parțiale de facturare sau timpul neutilizat dintr-o lună plătită.
Abonamente Pro anuale
Achizițiile Pro anuale sunt eligibile pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziția inițială. Pentru a solicita o rambursare în acest interval, trimite un email la contact@learnativenglish.com de la adresa de email a contului tău. După 14 zile, achizițiile anuale nu sunt rambursabile. Poți anula oricând pentru a opri următoarea reînnoire — dar anul curent plătit nu va fi rambursat după ziua 14.
Proba de 1 $ care se convertește în Pro lunar
Proba de 1 $ îți oferă trei zile de acces complet la Pro. Cu douăzeci și patru de ore înainte ca proba să se încheie, îți trimitem un email de reamintire ca să ai timp să decizi. Dacă nu faci nimic, contul tău se convertește automat într-un abonament Pro lunar și cardul tău este debitat cu 30 $. Odată ce această facturare a fost efectuată, urmează politica lunară de mai sus și nu este rambursabilă. Pentru a evita facturarea, anulează înainte ca proba să se încheie — Setări → Facturare sau direct prin linkul portalului clienților Stripe din emailul de reamintire.
Cum soliciți o rambursare
Pentru cereri de rambursare anuală în fereastra de 14 zile, trimite un email la contact@learnativenglish.com cu emailul contului tău și chitanța Stripe sau ID-ul comenzii. Răspundem în două zile lucrătoare. Nu vom procesa rambursări solicitate prin alte canale. Te rugăm să nu deschizi chargeback-uri sau dispute înainte de a ne contacta — vezi secțiunea de mai jos.
Timp de procesare
Rambursările aprobate sunt emise prin Stripe către metoda de plată inițială. Stornarea apare de obicei în contul tău în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau emitentul cardului. Nu avem control asupra rapidității cu care banca îți creditează rambursarea.
Ce se întâmplă cu contul tău la rambursare
Când se procesează o rambursare, contul tău este retrogradat automat la nivelul gratuit. Progresul tău de învățare, vocabularul salvat și datele contului sunt păstrate — doar funcționalitățile exclusive Pro devin indisponibile. Te poți reabona oricând.
Chargeback-uri
Dacă ai o problemă cu o facturare, te rugăm să ne contactezi mai întâi prin email. Depunerea unui chargeback sau a unei dispute la banca sau la rețeaua de carduri fără a ne contacta în prealabil poate duce la suspendarea sau încetarea contului tău și ne poate împiedica să oferim rambursări în viitor. Suntem bucuroși să rezolvăm direct probleme legitime — chargeback-urile ar trebui să fie ultima soluție.
Uniunea Europeană și Regatul Unit — dreptul statutar de retragere
Dacă ești consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, ai dreptul statutar de a te retrage dintr-un contract de servicii digitale în termen de 14 zile de la achiziție. Acest drept se aplică în plus față de (și prevalează asupra) politicilor de mai sus. În cazul în care ai început să folosești serviciul digital în această fereastră de 14 zile cu consimțământul tău expres, acest drept poate fi limitat sau renunțat în conformitate cu legea aplicabilă privind protecția consumatorilor. Pentru a-ți exercita acest drept, trimite un email la contact@learnativenglish.com în termen de 14 zile de la achiziție. Vom rambursa orice plată primită de la tine, folosind aceeași metodă de plată, în termenul cerut de lege.
Contactează-ne
Întrebări despre această Politică de rambursare? Trimite-ne un email la contact@learnativenglish.com. Răspundem de obicei în două zile lucrătoare.