Политика возврата средств
Последнее обновление: 3 мая 2026 г.
Learn Native English предлагает месячные и годовые подписки Pro, а также необязательный трёхдневный пробный период за 1 $. Эта Политика возврата средств подробно объясняет, что подлежит возврату, а что нет. Вы можете в любой момент отменить любую подписку в настройках аккаунта — отмена прекращает будущие списания, а правила ниже регулируют уже совершённые списания.
Месячные подписки Pro
Месячные платежи Pro не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом. Вы можете отменить подписку в любое время — доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода, после чего аккаунт переходит на бесплатный тариф. Мы не возвращаем средства за частичные расчётные периоды или неиспользованное время в оплаченном месяце.
Годовые подписки Pro
Годовые покупки Pro подлежат полному возврату в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. Чтобы запросить возврат в этот срок, отправьте письмо на contact@learnativenglish.com с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. По истечении 14 дней годовые покупки не подлежат возврату. Вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить следующее продление, но оплаченный текущий год не будет возвращён после 14-го дня.
Пробный период за 1 $, переходящий в месячное Pro
Пробный период за 1 $ даёт вам три дня полного доступа к Pro. За двадцать четыре часа до окончания пробного периода мы отправляем напоминание по электронной почте, чтобы у вас было время принять решение. Если вы ничего не сделаете, ваш аккаунт автоматически конвертируется в месячную подписку Pro и с вашей карты будет списано 30 $. После списания применяется месячная политика выше, и средства не подлежат возврату. Чтобы избежать списания, отмените подписку до окончания пробного периода — в Настройки → Биллинг или напрямую по ссылке на клиентский портал Stripe в письме-напоминании.
Как запросить возврат
Для запросов на возврат годового платежа в течение 14-дневного срока отправьте письмо на contact@learnativenglish.com с указанием электронной почты аккаунта и квитанции Stripe или номера заказа. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Возвраты, запрошенные через другие каналы, мы не обрабатываем. Пожалуйста, не открывайте чарджбэк или спор до обращения к нам — см. раздел ниже.
Время обработки
Одобренные возвраты осуществляются через Stripe на исходный способ оплаты. Возврат обычно появляется на вашем счёте в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Мы не контролируем, как быстро ваш банк зачислит возврат.
Что происходит с вашим аккаунтом после возврата
Когда возврат обработан, ваш аккаунт автоматически переводится на бесплатный тариф. Ваш прогресс обучения, сохранённая лексика и данные аккаунта сохраняются — недоступными становятся только функции, предусмотренные исключительно для Pro. Вы можете снова оформить подписку в любое время.
Чарджбэки
Если у вас возникла проблема с платежом, пожалуйста, сначала напишите нам. Открытие чарджбэка или спора в банке либо платёжной системе без предварительного обращения к нам может привести к приостановке или закрытию аккаунта и помешать нам предлагать возвраты в будущем. Мы рады решать законные проблемы напрямую — чарджбэк должен быть крайней мерой.
Европейский Союз и Великобритания — законное право на отказ
Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе или в Великобритании, у вас есть законное право отказаться от договора о цифровых услугах в течение 14 дней с момента покупки. Это право применяется в дополнение к политике выше (и имеет приоритет над ней). Если вы начали пользоваться цифровой услугой в течение этих 14 дней с вашего явного согласия, это право может быть ограничено или утрачено в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Чтобы воспользоваться этим правом, отправьте письмо на contact@learnativenglish.com в течение 14 дней с момента покупки. Мы вернём все полученные от вас платежи тем же способом оплаты в срок, установленный законом.
Связаться с нами
Вопросы по этой Политике возврата? Напишите нам на contact@learnativenglish.com. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.