Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 3 травня 2026 р.
Learn Native English пропонує щомісячні та річні передплати Pro, а також опційний 3-денний пробний доступ за $1. Ця Політика повернення коштів пояснює, що саме підлягає поверненню, а що — ні. Ви можете скасувати будь-яку передплату будь-коли в налаштуваннях акаунта — скасування зупиняє майбутні списання, а правила нижче регулюють минулі списання.
Щомісячні передплати Pro
Щомісячні списання за Pro не підлягають поверненню, окрім випадків, передбачених законом. Можна скасувати будь-коли — доступ зберігається до кінця поточного періоду, після чого акаунт повертається до безкоштовного. Ми не повертаємо кошти за неповні періоди чи невикористаний час у межах оплаченого місяця.
Річні передплати Pro
Річні покупки Pro мають право на повне повернення протягом 14 днів з моменту початкової покупки. Щоб подати запит у цей термін, напишіть на contact@learnativenglish.com з адреси вашого акаунта. Після 14 днів річні покупки не повертаються. Ви можете скасувати будь-коли, щоб зупинити наступне поновлення — але поточний оплачений рік не повертається після 14-го дня.
Пробний за $1 з переходом на щомісячний Pro
Пробний доступ за $1 дає три дні повного доступу Pro. За 24 години до закінчення пробного періоду ми надсилаємо нагадування, щоб у вас був час прийняти рішення. Якщо нічого не робити, акаунт автоматично переходить на щомісячну передплату Pro, і з картки списується $30. Після цього списання застосовується щомісячна політика вище, і кошти не повертаються. Щоб уникнути списання, скасуйте до завершення пробного періоду — Налаштування → Платежі, або через посилання на портал клієнтів Stripe у листі-нагадуванні.
Як подати запит на повернення
Для запитів на повернення річної передплати в 14-денному вікні напишіть на contact@learnativenglish.com з email акаунта та квитанцією Stripe або ID замовлення. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів. Запити, надіслані іншим каналом, ми не обробляємо. Не відкривайте чарджбек чи диспут до звернення до нас — див. розділ нижче.
Час обробки
Затверджені повернення оформлюються через Stripe на оригінальний спосіб оплати. Зазвичай це відображається на вашому рахунку протягом 5–10 робочих днів, залежно від банку чи емітента картки. Ми не контролюємо, як швидко банк зарахує повернення.
Що відбувається з акаунтом при поверненні
Коли повернення оброблено, акаунт автоматично переходить на безкоштовний тариф. Навчальний прогрес, збережена лексика та дані акаунта зберігаються — недоступними стають лише функції Pro. Ви можете передплатити знову будь-коли.
Чарджбеки
Якщо у вас проблема зі списанням, спочатку напишіть нам. Подача чарджбеку чи диспуту в банк або платіжну мережу без попереднього звернення до нас може призвести до призупинення або припинення акаунта і завадити нам надавати повернення в майбутньому. Ми залюбки вирішуємо законні проблеми безпосередньо — чарджбеки мають бути крайнім засобом.
Європейський Союз та Великобританія — статутне право на відмову
Якщо ви споживач у Європейському Союзі або Великобританії, у вас є статутне право відмовитися від договору на цифрові послуги протягом 14 днів з моменту покупки. Це право застосовується додатково до (і має пріоритет над) політик вище. Якщо ви почали користуватися цифровою послугою в межах цих 14 днів за вашою явною згодою, це право може бути обмежене або скасоване відповідно до чинного споживчого законодавства. Щоб скористатися цим правом, напишіть на contact@learnativenglish.com протягом 14 днів з моменту покупки. Ми повернемо отримані від вас платежі тим же способом оплати протягом строку, передбаченого законом.
Зв'язок з нами
Питання щодо цієї Політики? Напишіть нам на contact@learnativenglish.com. Зазвичай відповідаємо протягом двох робочих днів.