Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 5, 2026
Learn Native English cung cấp các gói đăng ký Pro theo tháng và theo năm, cùng với một bản dùng thử $1 trong ba ngày tùy chọn. Chính sách Hoàn tiền này giải thích chính xác trường hợp nào đủ điều kiện và trường hợp nào không đủ điều kiện được hoàn tiền. Bạn có thể hủy bất kỳ gói đăng ký nào bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản — việc hủy sẽ dừng các khoản phí trong tương lai, và các quy tắc bên dưới áp dụng cho các khoản phí đã phát sinh.
Gói đăng ký Pro theo tháng
Phí Pro hàng tháng không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu khác. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào — quyền truy cập của bạn vẫn duy trì đến hết kỳ thanh toán hiện tại, sau đó tài khoản trở về gói miễn phí. Chúng tôi không hoàn tiền cho các kỳ thanh toán một phần hoặc thời gian không sử dụng trong tháng đã thanh toán.
Gói đăng ký Pro theo năm
Các giao dịch mua Pro theo năm đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đầu tiên. Để yêu cầu hoàn tiền trong khoảng thời gian này, hãy gửi email đến contact@learnativenglish.com từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn. Sau 14 ngày, các giao dịch mua theo năm không được hoàn lại. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để dừng kỳ gia hạn tiếp theo — nhưng năm hiện tại đã thanh toán sẽ không được hoàn lại sau ngày thứ 14.
Bản dùng thử $1 chuyển sang Pro hàng tháng
Bản dùng thử $1 cho bạn ba ngày truy cập đầy đủ vào Pro. Hai mươi bốn giờ trước khi bản dùng thử kết thúc, chúng tôi sẽ gửi email nhắc nhở để bạn có thời gian quyết định. Nếu bạn không làm gì, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển thành gói đăng ký Pro hàng tháng và thẻ của bạn sẽ bị tính phí $30. Khi khoản phí này đã được tính, nó sẽ tuân theo chính sách hàng tháng ở trên và không được hoàn lại. Để tránh khoản phí, hãy hủy trước khi bản dùng thử kết thúc — trong Cài đặt → Thanh toán, hoặc trực tiếp qua liên kết cổng khách hàng Stripe trong email nhắc nhở của bạn.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Đối với các yêu cầu hoàn tiền theo năm trong khoảng thời gian 14 ngày, hãy gửi email đến contact@learnativenglish.com kèm theo email tài khoản của bạn và biên lai Stripe hoặc mã đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai ngày làm việc. Chúng tôi sẽ không xử lý các yêu cầu hoàn tiền được gửi qua bất kỳ kênh nào khác. Vui lòng không mở chargeback hoặc tranh chấp trước khi liên hệ với chúng tôi — xem mục bên dưới.
Thời gian xử lý
Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được phát hành qua Stripe đến phương thức thanh toán ban đầu. Khoản hoàn thường xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi không kiểm soát được tốc độ ngân hàng ghi có khoản hoàn tiền.
Điều gì xảy ra với tài khoản của bạn sau khi hoàn tiền
Khi khoản hoàn tiền được xử lý, tài khoản của bạn sẽ tự động bị hạ cấp xuống gói miễn phí. Tiến độ học tập, từ vựng đã lưu và dữ liệu tài khoản của bạn vẫn được giữ lại — chỉ các tính năng dành riêng cho Pro sẽ không khả dụng. Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào.
Chargeback
Nếu bạn có vấn đề với một khoản phí, vui lòng email cho chúng tôi trước. Việc nộp chargeback hoặc tranh chấp với ngân hàng hoặc mạng thẻ của bạn mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc chấm dứt, và có thể ngăn chúng tôi cung cấp các khoản hoàn tiền cho bạn trong tương lai. Chúng tôi sẵn lòng giải quyết trực tiếp các vấn đề chính đáng — chargeback chỉ nên là biện pháp cuối cùng.
Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh — quyền hủy bỏ theo luật định
Nếu bạn là người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền theo luật định để hủy bỏ hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Quyền này áp dụng bổ sung cho (và ưu tiên hơn) các chính sách ở trên. Khi bạn đã bắt đầu sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong khoảng thời gian 14 ngày này với sự đồng ý rõ ràng của bạn, quyền này có thể bị hạn chế hoặc bị từ bỏ theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Để thực hiện quyền này, hãy gửi email đến contact@learnativenglish.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi sẽ hoàn lại bất kỳ khoản thanh toán nào đã nhận từ bạn, sử dụng cùng phương thức thanh toán, trong thời gian luật pháp yêu cầu.
Liên hệ với chúng tôi
Có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này? Hãy email cho chúng tôi tại contact@learnativenglish.com. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.