Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
Learn Native English propose des abonnements Pro mensuels et annuels, ainsi qu'un essai facultatif à 1 $ pendant trois jours. Cette Politique de Remboursement explique précisément ce qui ouvre droit à un remboursement et ce qui ne l'ouvre pas. Vous pouvez annuler n'importe quel abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte — l'annulation arrête les prélèvements futurs, et les règles ci-dessous régissent les prélèvements passés.
Abonnements Pro mensuels
Les prélèvements mensuels Pro ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Vous pouvez annuler à tout moment — votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis votre compte revient à la formule gratuite. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation partielles ni le temps non utilisé au sein d'un mois payé.
Abonnements Pro annuels
Les achats Pro annuels donnent droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat initial. Pour demander un remboursement dans ce délai, envoyez un e-mail à contact@learnativenglish.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Au-delà de 14 jours, les achats annuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler à tout moment pour stopper le prochain renouvellement — mais l'année en cours déjà payée ne sera pas remboursée après le 14e jour.
Essai à 1 $ se convertissant en Pro mensuel
L'essai à 1 $ vous offre trois jours d'accès Pro complet. Vingt-quatre heures avant la fin de l'essai, nous vous envoyons un e-mail de rappel afin que vous ayez le temps de décider. Si vous ne faites rien, votre compte sera automatiquement converti en abonnement Pro mensuel et 30 $ seront prélevés sur votre carte. Une fois ce prélèvement effectué, il suit la politique mensuelle ci-dessus et n'est pas remboursable. Pour éviter le prélèvement, annulez avant la fin de l'essai — dans Paramètres → Facturation, ou directement via le lien du portail client Stripe figurant dans votre e-mail de rappel.
Comment demander un remboursement
Pour les demandes de remboursement annuel dans le délai de 14 jours, envoyez un e-mail à contact@learnativenglish.com avec l'adresse e-mail de votre compte et votre reçu Stripe ou numéro de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Nous ne traiterons pas les remboursements demandés par un autre canal. Merci de ne pas ouvrir de rétrofacturation ou de litige avant de nous contacter — voir la section ci-dessous.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont émis via Stripe vers le moyen de paiement initial. Le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle votre banque crédite le remboursement.
Conséquences sur votre compte après remboursement
Lorsqu'un remboursement est traité, votre compte est automatiquement rétrogradé à la formule gratuite. Votre progression d'apprentissage, votre vocabulaire enregistré et les données de votre compte sont conservés — seules les fonctionnalités réservées à Pro deviennent indisponibles. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Rétrofacturations
Si vous avez un problème avec un prélèvement, merci de nous écrire d'abord. Ouvrir une rétrofacturation ou un litige avec votre banque ou votre réseau de cartes sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte et nous empêcher de proposer des remboursements à l'avenir. Nous sommes heureux de résoudre directement les problèmes légitimes — les rétrofacturations doivent rester un dernier recours.
Union européenne et Royaume-Uni — droit légal de rétractation
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un contrat de services numériques dans les 14 jours suivant l'achat. Ce droit s'ajoute aux (et prévaut sur les) politiques ci-dessus. Si vous avez commencé à utiliser le service numérique pendant ce délai de 14 jours avec votre consentement exprès, ce droit peut être limité ou abandonné conformément au droit de la consommation applicable. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@learnativenglish.com dans les 14 jours suivant votre achat. Nous rembourserons tout paiement reçu de votre part, en utilisant le même moyen de paiement, dans le délai exigé par la loi.
Nous contacter
Des questions sur cette Politique de Remboursement ? Écrivez-nous à contact@learnativenglish.com. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.